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F.A.Q.

Häufig gestellte Fragen zu unseren Reisen

Buchung

Kann ich ein Einzelzimmer buchen?
Ein Einzelzimmer kann gegen einen Aufpreis gemäß Reisebeschreibung gebucht werden.

Wann wird eine Buchungsbestätigung & Rechnung versandt?
Eine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten Sie unverzüglich nach Erhalt Ihrer Anmeldung auf dem Postweg zugesandt.

Gibt es eine gesonderte Kinderermäßigung?
Bei unseren Reisen handelt es sich um Spezialangebote. Kinderermäßigungen sind daher
nicht möglich. Generell sind Rundreisen durch die je nach Reiseablauf längeren Busfahrten für Kinder nur bedingt empfehlenswert. Fragen Sie für einen Familienurlaub nach unseren speziellen Badeurlaubsangeboten.

An wen muss ich mich wenden, wenn ich keine Bestätigung erhalten habe?
In diesem Falle setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wir werden
sodann eine Prüfung vornehmen.

Mit welcher Fluggesellschaft werde ich fliegen?
Wir arbeiten mit allen großen und seriösen Charterfluggesellschaften zusammen. Diese Fluggesellschaften sind Mitglied der International Air Transport Association (IATA). Dazu gehören vor Allem die Sun Express, Türkisch Airlines, oder Air Berlin.

Wie erfahre ich die Flugzeiten?
Sobald wir Ihren Termin schriftlich bestätigt haben und Sie eine Buchungsnummer besitzen, können wir gerne unverbindlich prüfen, ob die vorläufigen Flugzeiten für Ihren Reisetermin vorliegen.

Handelt es sich bei den Flugzeiten um verbindliche Flugzeiten?
Flugzeiten gelten generell als unverbindlich. Da diese durch die jeweilige Fluggesellschaft
auch kurzfristig noch geändert werden können. Unser Team wird Sie in solch einem Fall
selbstverständlich unverzüglich informieren. Aus diesem Grunde ist es sehr sinnvoll eine
Telefonnummer anzugeben, unter der Sie zu erreichen sind. Gern können auch mehrere
Telefonnummer angegeben werden, wie z.B. Festnetz, Handy, Arbeitsstelle.

Was beinhaltet das fakultative Paket?
Das Paket umfasst eine qualifizierte und erfahrene Reiseführung bei den Sehenswürdigkeiten, Eintrittsgelder, Mittagessen und alle zusätzlichen Busfahrten.
Der Preis richtet sich nach dem Gesamtangebot der Reiseleitung und variiert je nach Ausflugsmöglichkeiten. Für alle angebotenen Ausflüge und Leistungen wird im Paket ein Sonderpreis von ca. 159,- bis 189,- Euro fällig.
Unsere Reiseleiter haben alle mindestens 2 Studiengänge in Germanistik, Architektur und/oder Geschichte absolviert, um Ihnen einen höchstmöglichen Service zu bieten.

Sind in dem Zusatzpaket Getränke enthalten?
Nein, in dem Zusatzpaket sind keine Getränke enthalten. Während der Busfahrten erhalten Sie kühles Trinkwasser ohne Aufpreis.

Kann ich meine Reise durch Abendessen (Halbpension) aufwerten?
Gerne können Sie bei uns die Halbpension buchen. Das Abendessen erhalten Sie am offenen Buffet. Weitere Informationen erhalten Sie mit Ihrer Bestätigung.

Umbuchung und Stornierung

Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen oder zu stornieren?
Die anfallenden Gebühren für Umbuchung oder Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren
Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine Umbuchung des Reisetermins oder Flughafen führen wir in der Regel bis zum 30. Tag vor Reisebeginn kulanterweise (ohne Präjudiz) kostenlos durch.

Bezahlung

Die Bezahlung der von Ihnen gebuchten Reise erfolgt per Überweisung. Sie erhalten die nötigen Informationen mit Ihrer schriftlichen Buchungsbestätigung.

Dokumente

Wann erhalten ich die Reiseunterlagen?
Nach erfolgter Zahlung werden die Reiseunterlagen ca. 7 Tage vor dem Abflug an Sie
versandt. Sollten Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen
eingetroffen sein, so melden Sie sich bitte unverzüglich per Telefon oder E-Mail.

Was muss ich tun, wenn ich einen Fehler auf den Buchungsunterlagen festgestellt habe?
Setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung. Die Fluggesellschaften erwar-
ten eine fehlerfreie Übermittlung der Namen. Spätere Änderungen der Namen können teuer werden.

Wofür benötige ich einen Sicherungsschein und wie bekomme ich ihn?
Sie erhalten mit Übersendung Ihrer Buchungsbestätigung & Rechnung einen gültigen
Sicherungsschein. Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet,
sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder
während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt die Versicherungsgesellschaft oder
ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen die
durch den Konkurs angefallen sind, sowie weitere Aufwendungen die Ihnen gegebenenfalls
durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Sollten Sie also Ihren
Urlaub beginnen so ist es sehr empfehlenswert den Sicherungsschein mitzunehmen.

Was ist ein Voucher? Wie erhalte ich ihn?
Hierbei handelt es sich um einen Hotelvoucher den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen
erhalten. Die Flugunterlagen bestehen aus Hinflugticket, Rückflugticket und Hotelvoucher.

Was brauche ich zur Einreise in die Türkei?
Deutsche Staatsbürger benötigen für die Einreise einen auch bei Abreise gültigen Reisepass oder Personalausweis. Für Kinder ist ein Kinderausweis mit Lichtbild erforderlich. Es empfiehlt sich Ausweispapiere mitzunehmen, die auch einige Zeit nach Rückkehr gültig sind, um bei einer evtl. verzögerten Rückkehr nicht Probleme zu bekommen.
Sollten Sie kein deutscher Staatsbürger sein erkundigen Sie sich bitte beim zuständigen Konsulat nach den aktuellen
Einreiseformalitäten.

Am Urlaubsort

Welche Unterlagen werden bei Ankunft benötigt?
Ihr Reiseleiter benötigt den Hotelvoucher. Er kümmert sich um alle Eincheckmodalitäten.

In welches Hotel komme ich vor Ort?
Die Unterbringung in den Hotels plant aus organisatorischen Gründen die Reiseleitung vor
Ort. Aus diesem Grunde können wir Ihnen im Vorfeld lediglich die zum Zeitpunkt Ihrer
Reise zur Verfügung stehenden Hotels nennen. Welches Hotels an Ihrem Termin gebucht werden hängt immer von der Verfügbarkeit und der Anzahl an Reiseteilnehmern ab. In der Regel können wir Ihnen jedoch 2-3 Tage vor Abflug die genauen Hotels nennen. Weiterhin erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Rufnummer unserer Incoming-Agentur für Notfälle, um auch unterwegs erreichbar zu sein.

Gibt es eine ärztliche Rufbereitschaft?
Es besteht eine ärztliche Rufbereitschaft über die Rezeption des jeweiligen Hotels. Unsere Agentur vor Ort betreut Sie zusätzlich bei medizinischen Notfällen kompetent mit deutschsprachiger Begleitung.

Kann der Verlauf der Reise auch in einer anderen Reihenfolge erfolgen?
Aus organisatorischen Gründen kann der Reiseablauf auch in anderer Reihenfolge
stattfinden. Die ausgeschriebenen Gesamtleistungen werden dadurch jedoch nicht geschmälert. Witterungsbedingt kann es in seltenen Fällen auch zu kleinen Änderungen kommen. Die Reiseleitung wird sich mit Ihnen dann persönlich um Alternativen bemühen, damit Sie trotz der Änderung zufrieden sind.

An wen kann man sich bei Beanstandungen während der Reise wenden?
Beanstandungen während der Reise sollten unverzüglich dem Reiseleiter mitgeteilt werden.
Dieser kann sodann gegebenenfalls für nötige Abhilfe sorgen.

Versicherungen

Mit der Bestätigung erhalten Sie ein Angebot für den Abschluss einer Reiserück-
trittkostenversicherung bei der Hanse Merkur. Der Abschluss erfolgt durch Überweisung
der Prämie. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch ein Paket bestehend aus Auslandskranken-, Gepäck- und Notfallversicherung an.

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